Qualidade organizacional: de Deming à era ESG integrada
Cem anos de uma disciplina técnica, da Bell Telephone Laboratories ao framework Q-ESG e ao princípio de Responsabilidade Total.
Traça a trajetória de cem anos da disciplina de qualidade organizacional, de Walter Shewhart (1924) a passagem pela tradição japonesa (Deming, Juran, Ishikawa), pela emergência dos modelos ESG, até a articulação contemporânea entre qualidade e sustentabilidade na realidade latino-americana, com cobertura específica do princípio de Responsabilidade Total cunhado por Daniel Maximilian Da Costa em 2010.
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